Se havia algo errado com sua viagem, seu pedido de entrega estava atrasado ou você teve um problema com o Uber Pass, há momentos em que você deseja solicitar seu dinheiro de volta ao Uber. Mas como você faz esse pedido?
Se você estiver interessado em saber como obter um reembolso do Uber, não procure mais. Este artigo discutirá tudo o que você precisa saber sobre a política de reembolso do Uber e as condições sob as quais você terá direito a um reembolso.
Como obter o reembolso de uma viagem de Uber
Você pode solicitar o reembolso de uma viagem de Uber usando seu aplicativo móvel ou visitando o site. É importante observar que não há garantias de que você receberá o reembolso. Você só pode entrar em contato com o Uber, descrever as circunstâncias e esperar até que eles analisem sua solicitação e informem sobre sua decisão. Dependendo das circunstâncias, o Uber decidirá se sua solicitação será aceita ou negada.
Também é importante mencionar que você deve solicitar um reembolso o mais rápido possível após o incidente. Se você esperar para solicitá-lo, a opção pode desaparecer e você não poderá fazer nada a respeito da tarifa depois disso. É por isso que é essencial revisar os recibos de cada viagem e garantir que tudo esteja em ordem.
Se você estiver usando o aplicativo móvel para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:
- Abra o aplicativo Uber. Faça login em sua conta, se ainda não o fez.
- Toque nas três linhas no canto superior esquerdo para acessar o menu.
- Toque em “Suas viagens”. Certifique-se de que “Passado” esteja selecionado na parte superior.
- Toque na viagem para a qual deseja solicitar reembolso.
- Toque em “Desejo um reembolso”.
- Escolha em uma lista de possíveis problemas, como “Meu motorista foi rude”, “Conteste minha taxa de cancelamento”, “Tenho uma cobrança extra para esta viagem” etc. Se você não encontrar um problema que descreva sua situação, toque em “Tive um problema diferente com a minha carga.”
- Reveja a política de reembolso para o problema selecionado.
- Preencha o formulário. Dependendo do problema, pode ser necessário fornecer mais detalhes sobre a viagem. Tente ser conciso e completo.
- Quando terminar, toque em “Enviar”.
Se você deseja solicitar um reembolso por meio do site, siga estas instruções:
- Abra seu navegador e acesse o site do Uber.
- Pressione “Entrar” à direita e digite seu endereço de e-mail ou número de telefone.
- Selecione a guia “Para passageiros” no lado esquerdo.
- Pressione a caixa suspensa para selecionar a data da viagem em questão.
- Pressione “Eu gostaria de um reembolso” no lado direito.
- Escolha a opção que melhor descreve sua situação.
- Forneça mais detalhes sobre o problema, se solicitado. Seja educado e dê o máximo de informações possível.
- Quando terminar, toque em “Enviar”.
O Uber revisará sua solicitação e entrará em contato com você usando o endereço de e-mail que você forneceu. A resposta geralmente leva entre 24 horas e uma semana.
Como obter um reembolso do Uber Eats
Se você usou o Uber Eats para pedir comida e algo estava errado, você também pode solicitar o reembolso. Você pode fazer isso através do aplicativo móvel ou do site.
Se você pediu comida em um restaurante, mas deseja cancelar e está usando o aplicativo móvel, siga as etapas abaixo:
- Abra o aplicativo Uber Eats e faça login.
- Pressione “Pedidos” na parte inferior.
- Toque em “Próximos”.
- Toque no pedido que você deseja cancelar.
- Toque em “Cancelar pedido”.
- Forneça mais detalhes sobre o motivo do cancelamento. Pressione “Concluído”.
Você também pode cancelar um pedido futuro usando o aplicativo Uber:
- Abra o aplicativo Uber.
- Toque em “Pedir comida”.
- Toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
- Toque em “Pedidos”.
- Selecione o pedido que deseja cancelar e pressione “Cancelar pedido”.
Cancelar um pedido e obter um reembolso só é possível se o restaurante ainda não tiver recebido. É por isso que você precisa ser rápido se quiser um reembolso.
Mas e se você recebeu um pedido e percebeu que alguns itens estão faltando ou se recebeu o pedido errado? Nesse caso, use o site da Uber para solicitar um reembolso:
- Abra seu navegador e acesse o site do Uber.
- Faça login usando seu e-mail ou número de telefone.
- Forneça mais detalhes sobre o seu problema. Anexe fotos do pedido que você recebeu e explique a situação em detalhes.
- Quando terminar, pressione “Enviar”.
Como obter um reembolso do Uber Pass
O Uber Pass é uma excelente maneira de economizar em viagens e Uber Eats. Se você assinou acidentalmente ou o Uber cobrou de você mesmo depois de cancelar a assinatura, veja como solicitar um reembolso:
- Abra o aplicativo Uber em seu telefone / tablet.
- Toque em “Conta”.
- Toque em “Ajuda”.
- Toque em “Uber Pass”.
- Toque em “Como faço para cancelar minha assinatura?”
- Toque em “Converse conosco”.
- Forneça detalhes sobre seu problema no chat de suporte ao cliente.
De acordo com o Uber, você deve entrar em contato com relação a quaisquer cobranças não autorizadas dentro de 60 dias.
Se você cancelou sua assinatura, mas ainda recebeu uma cobrança, verifique novamente se você cancelou sua assinatura pelo menos 48 horas antes de a cobrança aparecer. Se não for esse o caso, provavelmente não será possível obter um reembolso.
FAQs adicionais
Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Uber?
Você pode entrar em contato com o Uber de várias maneiras.
Uma forma de entrar em contato com o Uber é pelo aplicativo. O suporte no aplicativo permite que você obtenha assistência em relação a quaisquer problemas que possa ter. Se você é novo no Uber e está procurando detalhes sobre como usar o aplicativo, pedidos de viagens, pagamento, etc., a seção “Ajuda” contém todas as informações necessárias.
Veja como acessar a seção "Ajuda" no aplicativo:
1. Abra o aplicativo Uber.
2. Toque nas três linhas no canto superior esquerdo.
3. Toque em “Ajuda”.
4. Escolha um tópico sobre o qual deseja saber mais, como “Problemas de viagem e reembolsos”, “Conta e opções de pagamento”, “Uber Pass” etc. Se quiser saber mais sobre o serviço, toque em “Um guia para Uber. ” Use as seções correspondentes para relatar quaisquer problemas potenciais.
Outra forma de entrar em contato com o atendimento ao cliente do Uber é ligando para eles. Uma linha de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, está disponível para todos os usuários do Uber.
Você também pode ligar para o suporte ao cliente usando o aplicativo:
1. Abra o aplicativo Uber.
2. Toque nas três linhas no canto superior esquerdo.
3. Toque em “Ajuda”.
4. Toque em “Ligar para o suporte”.
Você será conectado automaticamente ao suporte.
O Uber também oferece assistência online. A seção de ajuda oferece informações sobre tudo o que você precisa saber sobre o Uber e como usá-lo. Junto com isso, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente nesta seção, solicitar reembolsos, registrar reclamações, etc.
Quanto tempo leva para o Uber reembolsar?
Não há uma resposta exata para esta pergunta. Em alguns casos, o processo de reembolso dura de 1 a 5 dias úteis. Às vezes, pode durar várias semanas ou até meses.
A equipe de suporte ao cliente do Uber geralmente responde em 24 horas, mas isso não significa que você receberá seu reembolso imediatamente. Dependendo do problema que você enfrentou, o processo pode ser bastante demorado. Quando você receberá o reembolso, também depende do seu banco.
Você pode afetar positivamente esse processo ao solicitar um reembolso. Tente incluir o máximo de detalhes possível - forneça fotos ou outras evidências que comprovem sua elegibilidade. Dessa forma, o atendimento terá todas as informações necessárias, o que permite um trabalho mais rápido. Também é importante manter um tom educado e comunicar a situação de forma clara e respeitosa.
Outro fator crucial a considerar é o tempo. Se você solicitar o reembolso de uma viagem ou pedido feito há meses, provavelmente não o receberá. O mesmo se aplica ao envio de relatórios vagos e pouco claros que não contêm informações suficientes.
Uber é super
Se você considera que tem direito a um reembolso do Uber, há várias maneiras de entrar em contato com o suporte ao cliente. Quer se trate de uma viagem, Uber Eats ou Uber Pass, solicitar um reembolso pode ser feito em algumas etapas, mas lembre-se de que não há garantia de que você o receberá. Seja paciente, minucioso e conciso ao solicitar um reembolso, e o suporte ao cliente do Uber entrará em contato com você com uma resposta o mais rápido possível.
Esperamos que este artigo tenha mostrado como obter um reembolso do Uber. Além disso, esperamos que você tenha obtido mais informações sobre o processo de reembolso do Uber e as maneiras de entrar em contato com o suporte ao cliente.
Você já solicitou reembolso do Uber? Você usou uma das opções mencionadas acima? Conte-nos na seção de comentários abaixo.