Disney Plus é um serviço de streaming que tem apenas alguns meses. Com isso em mente, você não pode esperar que seja perfeito. Existem alguns problemas comuns do Disney Plus relatados pelos usuários, como os problemas de buffer.
Nosso conselho vai ajudá-lo a determinar o motivo de você ter problemas de reprodução no Disney Plus para que você possa corrigi-los. Alguns deles estão relacionados ao hardware, mas a maioria está relacionada ao software.
Comece com sua conexão de Internet
Em primeiro lugar, verifique a sua ligação à Internet e certifique-se de que está estável. Se possível, você pode tentar uma conexão a cabo em vez de wi-fi. Dessa forma, você garantirá que está recebendo o melhor sinal.
A velocidade oficial da Internet recomendada pelo Disney Plus é de 5,0 Mbps se você deseja que seu conteúdo seja transmitido em alta definição (720p ou 1080p) ou 25 Mbps se você deseja transmitir em Ultra HD 4k. No entanto, este é o mínimo e você provavelmente deve ter velocidades ainda mais altas para obter o melhor desempenho.
Se a sua internet estiver em boas condições, as velocidades de internet recomendadas pela Disney devem ser suficientes. Também é inteligente organizar sua conexão, ou seja, usá-la exclusivamente para streaming, sem nenhum outro dispositivo conectado. Para verificar sua conexão com a Internet, você pode usar o site Speed Test para determinar as velocidades de download e upload.
Se sua internet não for o problema, veja as outras soluções abaixo. Se sua Internet estiver muito lenta, converse com seu ISP sobre como atualizar o pacote ou mude para um ISP melhor.
Certifique-se de que o software seja atualizado
Uma das fontes mais comuns de problemas de software é software desatualizado. Certifique-se de que está usando a versão mais recente do aplicativo Disney Plus para dispositivos Android ou iOS.
Basta tocar no link no seu dispositivo e selecionar Atualizar. Você também pode excluir o aplicativo e baixá-lo novamente na app store oficial.
Para excluir o aplicativo e reinstalá-lo, siga estas etapas:
- Exclua o aplicativo Disney Plus do seu dispositivo.
- Desligue o dispositivo e ligue-o novamente (reinicie).
- Visite a app store oficial, baixe e instale a versão mais recente do Disney Plus.
Além disso, certifique-se de que seu dispositivo de streaming está executando na versão mais recente do sistema operacional. Verifique as configurações do seu dispositivo, provavelmente na guia Sistema. O caminho pode variar dependendo do tipo de dispositivo.
Verifique o Hardware
O hardware também é muito importante. Acredite ou não, Disney Plus recomenda cabos para a melhor experiência de streaming. Se estiver usando uma smart TV, Roku, Fire TV, etc., você deve usar os seguintes cabos: HDCP 2.2.
Esses cabos oferecem streaming de alta qualidade e alta velocidade sem buffer, especialmente em streaming UHD. Certifique-se de que seu dispositivo seja compatível com esses cabos.
Nem é preciso dizer que você só deve usar um dispositivo compatível com Disney Plus. Você nem mesmo seria capaz de usar esta plataforma de streaming de outra forma.
Tente reiniciar tudo
Você também pode tentar a velha reinicialização confiável. Alguns chamam isso de ciclo de energia. É quando você desliga tudo e liga novamente. Tudo inclui seu dispositivo de streaming, seu modem e roteador. Faça o seguinte:
- Comece com o modem e o roteador. Desligue-os pressionando o botão liga / desliga ou desconecte-os da fonte de alimentação.
- Em seguida, desligue o dispositivo de streaming que você está usando (TV, tablet, computador, etc.).
- Após um bom minuto ou mais, ligue o modem e o roteador novamente.
- Ligue o seu dispositivo de streaming.
Este ciclo de energia tem o poder de resolver muitos problemas de reprodução, incluindo buffering. Inicie o Disney Plus novamente em seu dispositivo de streaming e veja se o problema ainda persiste.
Limpe os cookies e os dados em cache
Sempre que você usa seu navegador, alguns dados são armazenados como um cache, assim como os cookies do site. Mas às vezes isso pode sobrecarregar seu navegador, especialmente se você não limpar o cache há algum tempo. Como as etapas são diferentes para cada navegador, verifique a página de suporte oficial para obter instruções.
Em essência, as etapas são as seguintes:
- Abra seu navegador.
- Vamos para opções ou definições ou preferências.
- Escolher História ou Privacidade e encontraonde você pode limpar seus dados de navegação.
- Por fim, limpe o histórico, o cache e os dados recentes. Certifique-se de selecionar e remover tudo.
Você também pode fazer isso em tablets e telefones Android, acessando as configurações, encontrando aplicativos e, em seguida, armazenamento. Aqui você pode limpar o cache e os dados de qualquer aplicativo, incluindo o Disney Plus.
perguntas frequentes
Pagar por um serviço do qual você não pode desfrutar é incrivelmente frustrante. Se você ainda tiver dúvidas, temos mais algumas respostas aqui!
Não tenho uma boa conexão com a Internet. O que mais eu posso fazer?
Infelizmente, algumas áreas simplesmente não têm uma boa conexão com a Internet. Se a sua Internet estiver lenta, você provavelmente não conseguirá curtir o Disney + por meio de streaming. Mas, felizmente, existe uma solução alternativa. Disney + permite que você baixe conteúdo para assistir offline mais tarde.
Essa solução alternativa é ótima porque você pode baixá-lo em seu dispositivo móvel enquanto tem uma conexão mais rápida ou pode baixar conteúdo com sua conexão mais lenta (o que pode demorar um pouco). Depois de baixar o conteúdo, você pode vê-lo em todos os seus dispositivos de streaming.
Tudo o que você precisa fazer para baixar seus programas e filmes favoritos é selecionar algo que deseja assistir. Toque no ícone de download (uma seta com uma linha abaixo dele). Aguarde o download. Em seguida, transmita como quiser.
Eu tentei de tudo, mas ainda está armazenando. O que mais eu posso fazer?
Supondo que você tenha uma boa conexão e que o aplicativo esteja funcionando corretamente, você ainda pode ter problemas. É uma boa ideia tentar fazer streaming em outro dispositivo. Se funcionar bem em um Xbox, mas não em seu PC, por exemplo, há um problema específico do dispositivo. Mas, se todos os seus dispositivos estiverem armazenando em buffer Disney +, pode ser um problema com o serviço de streaming.
Para ter certeza de que não é um problema para a Disney, verifique o site DownDetector. Digite 'Disney Plus' e clique em entrar. Verifique se há interrupções relatadas. Você também pode ler as reclamações de outros usuários. Supondo que haja relatórios atualizados de problemas, você precisará esperar, infelizmente. Os desenvolvedores do Disney + provavelmente estão cientes do problema e trabalhando para corrigi-lo.
Seja paciente
Às vezes, um pouco de paciência vai longe. O Disney Plus ainda é novo e às vezes o serviço pode ficar sobrecarregado. Existem muitos usuários e os servidores podem ficar muito ocupados às vezes, o que também pode causar buffer e outros problemas de reprodução.
Se você seguiu todas as etapas mencionadas acima e seu conteúdo ainda está em buffer, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente oficial do Disney Plus como último recurso.
Tudo certo? A sua experiência de streaming no Disney Plus está tranquila agora? Deixe-nos saber na seção de comentários.