O Netflix é um dos serviços de streaming mais populares para filmes e programas de televisão premium, oferecendo milhares de horas de conteúdo ao seu alcance. Claro, não é um serviço perfeito. Embora a Netflix seja ótima para uma noite de sexta-feira em ou para quando você quer matar o tempo, sempre haverá alguns problemas com a Netflix que o levam a pensar em pedir um reembolso.
As interrupções são o grande problema - a Netflix não é imune a elas, e uma interrupção em um fim de semana ou durante a semana pode realmente arruinar seus planos para a noite. Então, a Netflix oferece reembolsos? Vale a pena perguntar ou você vai perder tempo? Leia mais para descobrir.
Obtendo o máximo pelo seu dinheiro
Infelizmente, depois de examinar os termos de serviço da assinatura da Netflix, ficou óbvio que a Netflix não lhe dará reembolso. O melhor que você pode fazer é cancelar o serviço, o que permitirá que você use o Netflix até o fim do período de cobrança. Aqui está o que os Termos de Serviço reais da Netflix têm a dizer:
3,3. Cancelamento. Você pode cancelar sua assinatura da Netflix a qualquer momento e continuará a ter acesso ao serviço da Netflix até o final do seu período de cobrança mensal. Na medida do permitido pela lei aplicável, os pagamentos não são reembolsáveis e não oferecemos reembolsos ou créditos para quaisquer períodos de assinatura de um mês parcial ou conteúdo Netflix não assistido.
Não é para desencorajá-lo, mas se você vir várias cobranças, cobranças depois de cancelar sua conta, entre em contato com o Suporte da Netflix para que eles possam investigar as cobranças.
De onde vieram as cobranças extras?
Antes de entrar em contato com o suporte para cobranças que você sabe que não são legítimas, a Netflix solicitará que você considere algumas coisas:
- Autorização: Quando você se inscreve para o teste gratuito do Netflix, eles autorizam seu cartão para o valor da sua assinatura (isso é bastante comum e é relativamente inofensivo supor que você tenha dinheiro para cobrir isso em sua conta). Se você se inscrever para o teste gratuito e vir uma cobrança, não se assuste. A cobrança desaparecerá em alguns dias.
- Múltiplas contas: Se você tiver mais de uma conta Netflix (você se inscreveu usando vários endereços de e-mail), poderá ver cobranças adicionais. A melhor maneira de investigar isso é acessar suas contas de e-mail e usar a barra de pesquisa para localizar qualquer comunicação da Netflix.
- Reiniciou sua conta: A Netflix verificará se você reiniciou acidentalmente sua conta.
- Data de Cancelamento: Se você cancelou sua conta, mas ainda foi cobrado pela assinatura, considere o fato de que você pode ter cancelado no início de seu ciclo de faturamento. A cobrança pode demorar alguns dias.
Se nenhum dos cenários listados acima se aplicar a você, entre em contato com a Netflix para obter mais suporte.
Como cancelar o Netflix
Se a Netflix não estiver mais fazendo isso por você, é fácil cancelar e passar para outra coisa. A Netflix é uma das poucas empresas que realmente simplifica o controle e o cancelamento da sua conta, sem ocultá-la nas profundezas da página da conta.
- Faça login em sua conta Netflix.
- Navegue até a página da sua conta usando o ícone no canto superior direito.
- Selecione o botão Cancelar assinatura em Assinatura e cobrança.
- Selecione a caixa azul Concluir cancelamento na próxima página.
É isso.
Caso não veja o botão ‘Cancelar assinatura’ na página de sua conta, você pode ter adquirido sua conta Netflix por meio de outro serviço. Pode ser iTunes, Google Play ou qualquer outra coisa. Você deve consultar seu extrato bancário ou outros serviços de assinatura que usa para ver onde está pagando pelo Netflix. Em seguida, você precisará usar essa conta local para cancelá-lo.
A Netflix me cobrou após o teste gratuito
O que acontecerá se você for cobrado após o término da avaliação gratuita? Você pode obter um reembolso então? A resposta é não. Se você não quiser pagar, é sua responsabilidade cancelar sua assinatura antes do final do período de teste gratuito. Você tem 30 dias de conteúdo gratuito para desfrutar antes de ter que pagar um centavo e cabe a você definir um lembrete ou lembrar de cancelar antes que esse tempo acabe.
Netflix está me cobrando depois que cancelei
O Netflix é bom, mas não onipotente. Erros acontecem e, pelo que tenho visto, a empresa é muito boa em consertar as coisas. Antes de contatá-los para remediar sua situação, é útil reunir todos os fatos e apresentar seu caso de uma vez. Se você vir cobranças após o cancelamento, certifique-se de que sua conta foi devidamente cancelada. Certifique-se de que ninguém mais tenha um login e que você remova seu (s) cartão (ões) como forma de pagamento.
Se você vir cobranças na sua conta Netflix durante o teste gratuito, é mais provável que seja uma verificação de autorização do que uma cobrança. A Netflix executa uma cobrança de teste para garantir que o método de pagamento é legítimo. Isso garante que eles recebam seu dinheiro quando chegar a hora. Pode parecer uma cobrança, mas não é. Verifique antes de entrar em contato com a Netflix, pois isso pode economizar muito tempo!
Entrar em contato com a Netflix
Novamente, ao contrário de outros serviços, a Netflix facilita o contato com eles. Eles até têm um número gratuito para o qual você pode ligar. É 888-638-3549 de dentro dos EUA. Você também pode conversar ao vivo usando este link. Dependendo da hora do dia, provavelmente haverá uma espera até que um agente chegue até você. Parece um tempo de espera médio de cerca de 10-12 minutos durante o horário normal. O atendimento ao cliente da Netflix funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, você sempre deve conseguir entrar em contato com alguém a qualquer momento.
A Netflix não oferece reembolso na maioria das situações. Nenhum serviço de assinatura que eu conheça o faz. Você paga pelo período, mantém o acesso por esse período e não paga mais. Assim que o período de faturamento terminar, você perderá o acesso. É um sistema simples e embora possa não oferecer reembolso, parece justo.
Se você se esquecer de cancelar sua assinatura ou não conseguir aproveitar o serviço, provavelmente não receberá um reembolso. Se sua conta Netflix foi hackeada, pode haver opções de reembolso usando as mesmas opções de suporte listadas acima.