Como um dos maiores sites de comércio eletrônico, o Etsy tem quase todos os artesanatos que se pode esperar encontrar. No entanto, a grande seleção pode muitas vezes levar a decisões de compra erradas. Não importa se você é novo na plataforma ou já faz compras há algum tempo, você pode querer cancelar um pedido feito recentemente. Se sim, você veio ao lugar certo.
Este artigo explicará tudo o que você precisa saber sobre o cancelamento de pedidos no Etsy. Continue lendo para saber como cancelar um pedido com ou sem a conta de um comprador. E se você é um vendedor, temos alguns conselhos úteis para você também.
Como cancelar um pedido como comprador no Etsy com uma conta?
Os vendedores têm o direito de aceitar ou não um pedido de cancelamento no Etsy. Isso significa que se você comprou um item e decidiu que não gostou, você precisa entrar em contato diretamente com o vendedor e solicitar o cancelamento do pedido.
Antes de continuar, é importante certificar-se de que sua transação foi conduzida de acordo com a política de cancelamento da Etsy. Se você ainda não pagou ou recebeu seu pedido e o vendedor concorda em cancelar a sua solicitação, o processo será concluído automaticamente.
Você também pode solicitar o cancelamento do pedido antes ou depois do envio. É provável que o vendedor concorde em cancelar seu pedido se ainda não tiver enviado o item. Por outro lado, se o item já foi enviado, você pode solicitar um reembolso e enviar o item de volta.
Aqui estão as etapas para ajudá-lo a iniciar o processo de cancelamento:
Cancelar um pedido antes do envio
Se menos de dois dias se passaram depois que você fez um pedido, o item pode não ter sido enviado ainda. Veja como solicitar o cancelamento do pedido neste caso:
- Faça login em sua conta em www.etsy.com.
- Navegue até a seção “Sua conta” no canto superior direito da página inicial.
- Abra a seção “Compras e avaliações” no menu suspenso.
- Encontre o pedido que deseja cancelar.
- No lado direito do pedido, você verá o status do pedido "Não enviado". Haverá um link abaixo dele dizendo “Solicitação de cancelamento”. Clique nisso.
- Você verá uma mensagem gerada automaticamente para o vendedor. Edite a mensagem para adicionar mais informações sobre a oferta. Você pode compartilhar o motivo do cancelamento ou qualquer coisa que acredite que o vendedor deva saber sobre a oferta. Você também pode reescrever a mensagem, se desejar.
- Clique em “Enviar” e aguarde a resposta do vendedor.
Cancelar um pedido após o envio
Se mais de dois dias se passaram depois que você fez o pedido, é provável que ele já tenha sido enviado.
Aqui estão as etapas para cancelar seu pedido Etsy no momento do envio.
- Visite www.etsy.com.
- Clique em “Sign in” no canto superior direito da tela.
- Clique no ícone da sua conta no lado superior direito. É o ícone com "Você" embaixo.
- Navegue até a seção “Compras e avaliações” no menu suspenso.
- Encontre o pedido que deseja cancelar e selecione “Entrar em contato com a loja”. Você verá um rascunho de mensagem em branco.
- Informe ao vendedor que você deseja cancelar seu pedido enviando uma mensagem. Digite a mensagem e clique em “Enviar” para continuar.
O vendedor receberá sua solicitação de cancelamento e decidirá se deseja prosseguir com a solicitação de cancelamento.
Como cancelar um pedido como um comprador no Etsy sem uma conta
Os usuários que fazem um pedido no Etsy sem uma conta podem cancelar seu pedido, desde que seja feito de acordo com a política de cancelamento da empresa.
Para os compradores que não possuem uma conta, entrar em contato com o serviço de transações da Etsy é a única maneira de cancelar seu pedido.
Siga as etapas abaixo para cancelar um pedido sem uma conta Etsy:
- Abra o e-mail de confirmação do pedido da Etsy em questão. É o e-mail que vem deste endereço: [e-mail protegido].
- Responda a esse e-mail e diga que deseja cancelar seu pedido. Mencione que o e-mail é para o vendedor.
Como cancelar um pedido como vendedor no Etsy
Antes de cancelar um pedido como vendedor no Etsy, verifique se ele atende aos requisitos da política de cancelamento. Além disso, não se esqueça de pedir um reembolso por etiquetas de envio não utilizadas para esse pedido e coletar todas as informações disponíveis para seus registros.
Se você não conseguir concluir a transação, é melhor enviar ao comprador uma mensagem no Etsy Messages primeiro, antes de cancelá-la. Veja como fazer isso:
- Navegue até a seção “Pedidos e entrega” em seu gerente de loja.
- Localize o pedido em questão.
- Clique no botão de mensagem no pedido.
- Digite a mensagem e clique em “Enviar”.
não há outra maneira de resolver o problema, veja como cancelar uma oferta:
- Vá para www.etsy.com e faça login em sua conta.
- Navegue até o gerente da loja.
- Selecione “Pedidos e frete”.
- Vá para a seção “Cancelar um pedido” clicando em “Mais ações” e, em seguida, “Cancelar” na sobreposição “Detalhes do pedido”. Além disso, apenas na área de trabalho, você pode clicar no ícone de três pontos ao lado do pedido e selecionar “Cancelar”.
- Escolha um motivo para o cancelamento. Você também verá o valor do reembolso para o comprador.
- (Opcional) Envie ao comprador uma mensagem na caixa de texto abaixo do total do reembolso. Você pode informá-los que concordou com o cancelamento do pedido ou explicar por que cancelou o pedido.
- Selecione “Cancelar pedido”.
Assim que você cancelar o pedido, o comprador receberá o reembolso, e o cancelamento entrará em vigor imediatamente. O comprador pode deixar um comentário dentro de 48 horas após o cancelamento.
No entanto, se o comprador tiver feito o pedido por meio de um método de pagamento diferente do Etsy Payments, você precisará reembolsá-lo por meio desse método.
Você pode ver a lista de seus pedidos cancelados em "Pedidos e frete" e, em seguida, em "Concluído".
FAQs adicionais
O que posso fazer se o vendedor não cancelar o pedido?
Se o vendedor se recusou a cancelar seu pedido ou ajudá-lo com sua solicitação, você pode abrir um caso de pedido. Veja como fazer isso:
1. Vá para etsy.com e navegue até a seção “Sua conta”. Se você usa o aplicativo, faça login e toque em “Você”.
2. Navegue até “Compras e comentários”.
3. Escolha “Ajuda com pedido” ao lado do pedido em questão. Para usuários do aplicativo, basta tocar no pedido e selecionar o botão “Ajuda com o pedido” abaixo desse pedido.
4. Clique ou toque em “Ainda precisa de ajuda?”
5. Escolha “Sim, desejo abrir um caso”.
6. Selecione o motivo e escolha “Avançar”.
7. Forneça todas as informações para o caso e selecione “Enviar” para finalizar.
Se você fez um pedido sem uma conta e deseja abrir um caso, deverá primeiro se registrar com uma conta, vinculá-la ao pedido e abrir o caso.
Depois de abrir um caso, o vendedor deve responder à sua solicitação em três dias. Se o vendedor estiver inativo ou se recusar a cancelar o pedido, você pode escalar o caso e fazer com que o Etsy faça a mediação. Veja como fazer isso:
1. Faça login em sua conta em etsy.com.
2. Navegue até a seção “Compras e avaliações”.
3. Clique em “Ver caso” ao lado do pedido em questão.
4. Escolha o caso que deseja escalar.
5. Clique em “Escalar”.
A Etsy analisará o caso e tomará uma decisão final. Eles trabalharão com você e com o vendedor para garantir que tenham todas as informações necessárias para tomar a decisão certa. Você pode ajudar a agilizar o processo fornecendo o máximo de detalhes possível em sua solicitação de registro de caso. Todas as fotografias, recibos ou avaliações de terceiros são bem-vindos.
Finalmente, lembre-se de sempre ler a política de cancelamento da loja antes de fazer um pedido. Isso ajudará a evitar a abertura e a resolução desnecessárias de casos, economizando tempo e frustração para você e o vendedor.
Os cancelamentos como vendedor prejudicam sua capacidade de vender no Etsy?
Muitos vendedores estão preocupados com o excesso de cancelamentos que afetam sua classificação nas pesquisas. Ainda não há uma declaração oficial da Etsy dizendo que muitos cancelamentos podem afetar negativamente a classificação de pesquisa de uma loja. O que pode prejudicar sua posição, no entanto, é a combinação de críticas negativas e cancelamentos.
Alguns vendedores são muito rígidos quanto às suas políticas de não cancelamento e costumam enviar itens que o comprador desejava cancelar anteriormente. Situações como essa podem levar a avaliações negativas e abertura de casos com resultados negativos, o que pode prejudicar as avaliações de uma loja.
Mesmo que não haja uma política oficial da Etsy afirmando que os cancelamentos contam contra você, a empresa sempre pode tomar uma decisão que afeta o fluxo de receita de uma loja. É por isso que é aconselhável diversificar seus pontos de venda e não depender muito de um único local.
Cancelamento de pedido simplificado
Cancelar um pedido nunca é uma experiência agradável, independentemente da loja. Embora alguns gigantes do comércio eletrônico ofereçam cancelamentos automáticos de pedidos, o Etsy tornou o processo um pouco mais complicado. No entanto, contanto que você tenha paciência e um motivo válido para cancelar seu pedido, não deve haver problemas.
Esperançosamente, este artigo ajudou você a aprender tudo o que há para saber sobre o cancelamento de um pedido na Etsy. Lembre-se de sempre enviar uma mensagem ao vendedor antes de envolver o Etsy. E se você for um vendedor, certifique-se de entrar em contato com o comprador primeiro.
Por que você geralmente tem que cancelar um pedido no Etsy? Você encontrou algum problema durante o processo? Compartilhe suas experiências na seção de comentários abaixo.