Embora a última meia década tenha visto um aumento na popularidade de aplicativos de mensagens instantâneas dedicados - pense em iMessage, Facebook Messenger ou WhatsApp - o método mais confiável de comunicação entre os dispositivos de seus amigos provavelmente ainda é o SMS, especialmente para nós, usuários de Android, que se comunicam com nossos amigos usuários do iPhone. Então, quando nossos telefones têm problemas ao tentar enviar ou receber mensagens de texto, é um grande problema. Claro, podemos usar aplicativos de mensagens instantâneas como backup, mas quando se trata da forma mais fácil de comunicação, você realmente não pode superar as mensagens de texto.
Se você está enfrentando problemas ao tentar enviar mensagens de texto do Galaxy S7 ou S7 edge para seus amigos, familiares ou colegas de trabalho, você veio ao lugar certo. Este é um problema frustrante de se enfrentar no dia a dia, por isso, criamos um guia para solucionar problemas e consertar seu telefone. Este é o nosso guia para corrigir problemas de SMS em seu Galaxy S7.
Correções rápidas para seus problemas de SMS
Estas são algumas dicas rápidas para experimentar no seu dispositivo. Freqüentemente, os problemas de envio ou recebimento de SMS podem ser identificados ou resolvidos apenas por alguns dos seguintes guias:
- Verifique sua conexão de rede. No canto superior direito da tela está a barra de status. Você deve ver de 1 a 5 barras, junto com um logotipo 4G ou 3G, dependendo da velocidade de dados em sua área. Se você não tiver um sinal de sua operadora sem fio, pode estar em uma zona morta. Se você estiver em uma área que normalmente tem cobertura, seu telefone pode estar enfrentando problemas de conectividade de rede ou sua operadora pode estar com uma interrupção. Essas interrupções acontecem com pouca frequência, mas com frequência suficiente para que valha a pena investigar. Normalmente, pesquisar no Google por “interrupção [de sua operadora]” retornará a cobertura e mapas de interrupção, que você pode usar para verificar sua localização atual. Se sua operadora estiver passando por uma interrupção, você terá que esperar que as operações sejam reativadas. Normalmente, isso leva de uma a três horas.
- Limpe o cache do seu aplicativo de mensagens. Vá para Configurações, role para baixo até o menu "Aplicativos" e selecione "Gerenciador de aplicativos". Depois que sua lista de aplicativos for carregada, encontre o nome do seu aplicativo de mensagens. Se você ainda usa o aplicativo Samsung Mensagens padrão, está em "Mensagens"; se você usa um aplicativo de mensagens de texto de terceiros (como Textra ou Google Messenger), você vai querer encontrar o nome desse aplicativo e selecioná-lo. Depois de visualizar as configurações desse aplicativo, encontre a lista “Armazenamento” e selecione-a, em seguida, pressione “Limpar Cache” para redefinir o aplicativo de volta ao normal.
- Reinicie o seu telefone. Freqüentemente, uma reinicialização rápida pode colocar o telefone de volta em operação, especialmente se o software do sistema ou um aplicativo foi atualizado recentemente. Basta segurar a tecla Power e selecionar “Reboot” no menu.
Verificando outras funções do seu telefone
Antes de prosseguirmos tentando resolver seus problemas de SMS, devemos ter certeza de que esses problemas estão relacionados apenas a SMS. Se ainda não o fez, desative o WiFi (se estiver conectado ao WiFi) e tente fazer uma ligação ou fazer uma pesquisa rápida no Google em seu dispositivo. Se tudo no seu telefone estiver funcionando, exceto as mensagens SMS, podemos prosseguir neste guia. Se você estiver enfrentando outros problemas, como você não consegue fazer uma chamada ou não pode usar seus dados móveis, você pode ter um problema diferente relacionado à rede em suas mãos. Felizmente, também temos um guia para isso, então consulte nosso guia sobre como corrigir problemas de rede móvel em seu Galaxy S7.
Dito isso, se o problema for apenas o envio de mensagens de texto e nada mais, podemos continuar tentando solucionar os problemas de mensagens do seu telefone.
Certifique-se de que seu aplicativo de mensagens de texto esteja definido como padrão
Desde o Android 4.4 Kit Kat, o Android requer um aplicativo único para manter as permissões de envio de mensagens SMS. Isso significa que apenas um aplicativo de mensagens por vez pode enviar mensagens de texto para você, o que é ótimo para segurança, mas pode impedir que um aplicativo envie mensagens se seu aplicativo de mensagens de texto padrão típico teve suas permissões padrão de SMS revogadas. Embora a maioria dos aplicativos de mensagens de texto forneça um aviso para alternar seu aplicativo de mensagens padrão para o seu próprio, o aviso pode ter sido acidentalmente oculto por acidente. Para redefinir um aplicativo padrão, acesse suas Configurações e encontre o menu “Aplicativos” mencionado anteriormente neste guia. Desta vez, em vez de selecionar o menu “Gerenciador de aplicativos”, selecione “Aplicativos padrão”. Terceiro abaixo do topo, você deve ver as configurações padrão do seu aplicativo de mensagens. Selecionar isso o levará a uma página separada, onde você pode selecionar qualquer aplicativo com capacidade de mensagens em seu dispositivo. Certifique-se de que seu aplicativo de mensagens normal foi selecionado, limpe o menu de aplicativos recentes e reinicie o aplicativo. Você deve conseguir enviar mensagens.
Experimente um aplicativo de mensagens de texto diferente
Portanto, pode parecer um pouco estranho, mas vale a pena tentar baixar um aplicativo de mensagens diferente da Play Store, especialmente se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros. Se o aplicativo de mensagens de texto que você usa regularmente foi atualizado recentemente, pode estar tendo problemas para enviar mensagens de seu telefone. Embora aplicativos como o Textra ou o Mensagens do Google forneçam experiências de usuário diferentes e personalizáveis ao enviar mensagens de texto, eles também podem ocasionalmente experimentar bugs ou soluços ao serem atualizados. Em vez disso, você pode tentar outro aplicativo de mensagens de texto da Play Store ou - melhor ainda - tentar enviar uma mensagem de texto do aplicativo Samsung Messages padrão pré-carregado em seu S7 ou S7 edge.
Normalmente, se o problema surgir de um aplicativo de mensagens de terceiros, o aplicativo deve ser atualizado dentro de alguns dias, e você poderá voltar para seu aplicativo de mensagens de texto normal após a correção do bug.
Redefina suas configurações de rede
Se você tentou todas as etapas acima e seu telefone ainda não consegue enviar ou receber mensagens, você pode tentar redefinir várias de suas configurações de volta aos modos padrão. Primeiro, comece abrindo o menu de configurações e encontrando a opção “Backup and Reset” próximo ao final da sua lista de configurações. Se você estiver visualizando suas configurações no modo simplificado, encontrará essa opção selecionando “Gerenciamento geral”, seguido de “Redefinir”. Você encontrará três opções de redefinição neste menu: "Redefinir configurações", "Redefinir configurações de rede" e "Redefinir os dados de fábrica". Você provavelmente já adivinhou, mas usaremos a segunda opção: “Redefinir as configurações de rede”. Isso redefinirá suas conexões de dados móveis, Wi-Fi e Bluetooth de volta aos padrões habilitados pela operadora. Se suas configurações de rede foram alteradas, seja por erro do usuário ou um aplicativo não autorizado, esta opção irá redefinir os recursos de rede do seu telefone para o estoque. Observe que suas configurações e dispositivos de WiFi e Bluetooth serão perdidos, então você terá que reinserir suas senhas e consertar seus dispositivos de volta para o telefone assim que a redefinição for concluída.
Depois que suas configurações de rede forem redefinidas (deve levar apenas alguns minutos), tente enviar uma mensagem de texto a um amigo, tanto do aplicativo Mensagens Samsung quanto de um aplicativo de terceiros, se houver um instalado em seu telefone. Se seus problemas de SMS não foram corrigidos, temos mais duas configurações para tentar.
Limpe sua partição de cache
O próximo passo em nossa lista de redefinições: limpar a partição de cache do S7. Se você nunca limpou a partição de cache do seu telefone, prossiga com cuidado e siga este guia com atenção. É fácil realizar esta etapa, mas selecionar o menu errado pode limpar ou bloquear seu telefone. Limpar a partição de cache do seu S7 não limpa os dados do usuário ou aplicativos do seu dispositivo. Em vez disso, sua partição de cache mantém todos os dados temporários salvos pelos aplicativos e software em seu telefone, permitindo que seu telefone carregue dados de aplicativos mais rapidamente. Infelizmente, essas informações às vezes podem levar a problemas ou problemas com o seu telefone se algo der errado com o seu cache. Limpar a partição do cache deve corrigir quaisquer pequenos problemas com a usabilidade ou conexão do seu dispositivo.
Comece desligando seu telefone completamente. Quando o dispositivo estiver desligado, mantenha pressionada a tecla Home, a tecla Liga / desliga e a tecla Aumentar volume. Quando as palavras “Inicialização de recuperação” aparecerem na parte superior da tela, você pode soltar esses botões. Uma tela azul mostrando “Instalando a atualização do sistema” por até trinta segundos; o display irá alertá-lo de que a atualização do sistema falhou. Isso é normal, então não se estresse. Deixe o telefone parado por mais alguns segundos e a tela mudará para um fundo preto com texto em amarelo, azul e branco. Na parte superior da tela, as palavras “Android Recovery” aparecerão; você inicializou com sucesso no modo de recuperação no Android. Usando as teclas de volume para mover o seletor para cima e para baixo, vá para baixo até “Limpar partição de cache” no menu. Na foto acima, é abaixo a linha azul destacada - não selecione essa opção, a menos que queira limpar todo o telefone. Depois de destacar "Limpar partição de cache", pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar a opção e, em seguida, use as teclas de Volume para destacar "Sim" e a tecla Liga / Desliga mais uma vez para confirmar. Seu telefone começará a limpar a partição do cache, o que levará alguns instantes. Segure firme enquanto o processo continua. Assim que estiver concluído, selecione “Reiniciar dispositivo agora” se ainda não estiver selecionado e pressione a tecla liga / desliga para confirmar.
Assim que o dispositivo for reiniciado, tente mais uma vez enviar uma mensagem de texto. Se você ainda não consegue enviar ou receber mensagens e tem certeza de que o problema não está na rede móvel da sua operadora ou em um aplicativo com comportamento inadequado em seu telefone, siga para nossa sugestão final.
Redefinir seu telefone para a configuração original
Por fim, chegamos à etapa final ao solucionar qualquer problema em seu telefone: uma redefinição total para os dados de fábrica. Como mencionamos acima, você deve garantir que seguiu este guia de perto e executou cada uma das etapas antes disso, pois a redefinição para a configuração original do telefone apagará todos os dados e aplicativos que você mantém no dispositivo.
Antes de redefinir completamente seu dispositivo, no entanto, você desejará fazer backup de seu telefone para a nuvem, usando um serviço de backup de sua escolha. Algumas recomendações: Samsung Cloud e Google Drive funcionam melhor com seu dispositivo, mas se você estiver interessado em usar algo como Verizon Cloud, isso funcionará também. Você também pode usar aplicativos como Backup e Restauração de SMS e Google Fotos para fazer backup de suas mensagens SMS, registro de chamadas e fotos para a nuvem. Você também pode transferir arquivos ou informações importantes para um cartão SD instalado em seu dispositivo; as redefinições de fábrica não apagam seus cartões SD, a menos que você verifique uma configuração específica.
Depois de fazer o backup de seus arquivos, abra o menu de configurações e selecione “Backup and Reset”, encontrado na categoria “Personal” no menu de configurações padrão e em “General management” no layout simplificado. Desta vez, selecione a terceira opção de redefinição, "Redefinir dados de fábrica". Isso abrirá um menu que mostra todas as contas nas quais você fez login em seu telefone, junto com um aviso de que tudo em seu dispositivo será apagado. Conforme mencionado acima, seu cartão SD não será reiniciado a menos que você escolha selecionar a opção “Formatar cartão SD” na parte inferior do seu menu; se você deseja fazer isso é com você, mas não é necessário para este processo. Antes de selecionar “Reiniciar telefone” na parte inferior deste menu, certifique-se de que seu telefone está conectado ou totalmente carregado. Uma redefinição de fábrica pode consumir uma grande quantidade de energia e levar mais de meia hora, então você não quer que seu telefone morra durante o processo.
Depois de confirmar que seu dispositivo está carregando ou carregado, selecione “Redefinir telefone” na parte inferior da tela e digite seu PIN ou senha para verificação de segurança. Depois disso, seu telefone começará a reiniciar. Deixe o dispositivo parado e conclua o processo; não mexa com o seu S7 durante esse tempo. Assim que a redefinição for concluída, o que, novamente, pode levar trinta minutos ou mais, você será inicializado na tela de configuração do Android. Conclua a configuração em seu dispositivo normalmente. Depois de retornar à tela inicial, você pode retornar ao aplicativo Mensagens e tentar enviar uma mensagem SMS.
Entre em contato com seu provedor / revendedor sem fio
Se você fez tudo acima e ainda não consegue enviar ou receber mensagens de texto, é hora de entrar em contato com sua operadora ou revendedor local para tentar agendar um atendimento de suporte. Você também pode usar a linha de telefone de suporte da sua operadora, mas é cada vez mais rápido se você se encontrar com um técnico pessoalmente. Eles podem precisar substituir seu cartão SIM ou enviar seu telefone para conserto se ele ainda estiver coberto pela garantia. A boa notícia: você pode dizer a eles que tentou todos os truques de solução de problemas do livro.