Existem muitos motivos pelos quais o proprietário de uma empresa pode não querer que sua empresa seja listada no Yelp. Às vezes, os trolls da Internet podem arruinar as classificações conquistadas com muito esforço em questão de dias. Por outro lado, um serviço sempre insatisfatório inevitavelmente levará mais e mais pessoas a deixarem críticas negativas.
Infelizmente, poucos clientes satisfeitos deixam comentários em comparação com clientes insatisfeitos. Isso pode causar uma queda significativa na base de clientes, o que - vamos encarar - ninguém quer.
Às vezes, você pode até encontrar sua empresa no Yelp porque um concorrente a enviou. É uma prática comum hoje em dia - faça com que sua oposição fique mais exposta para que possa destruí-la em público.
Mas e se houvesse uma maneira de remover sua empresa do Yelp? Você aproveitaria a oportunidade?
Você pode remover seu negócio do Yelp?
A realidade é que o Yelp não exclui perfis de negócios, mesmo a pedido dos proprietários de negócios.
Mesmo que sua empresa tenha fechado, o Yelp não removerá a listagem. Como afirma a empresa; Isso ocorre porque eles mostrarão que sua empresa está fechada na listagem.
Para relatar o fechamento de uma empresa, você precisará fazer o seguinte:
- Visite o site do Yelp e faça login em sua conta comercial.
- Clique em ‘Editar’.
- Selecione a opção que melhor corresponde ao seu negócio.
- Forneça todos os detalhes sobre sua empresa e clique em "Enviar alterações".
Você também pode informar ao Yelp que sua empresa está fechada usando o aplicativo iOS e Android, fazendo login e tocando no ícone de menu de três pontos no canto superior direito. Toque na opção ‘Editar empresa’ e faça as seleções apropriadas.
Se você estiver em processo de reforma ou ficará fechado por um longo período, pode relatar um fechamento temporário. Usando os mesmos métodos acima, selecione a opção ‘Fechado temporariamente’.
Observação: Mesmo que você não possa excluir permanentemente sua empresa, seguir qualquer uma das etapas mencionadas acima significa que sua empresa aparecerá em uma posição inferior nos resultados da pesquisa. Embora os usuários do Yelp ainda possam encontrar a empresa, ela não aparecerá no topo da lista.
Com o Yelp apegado à sua política de ‘informações são de registro público e preocupação’, é difícil imaginá-los implementando um recurso de remoção. Além disso, é assim que a empresa ganha dinheiro.
Como funciona o Yelp?
Conforme mencionado brevemente acima, os usuários e proprietários de negócios podem enviar uma listagem ao Yelp. Na maioria dos casos, isso é ótimo. Estima-se que aproximadamente 92 milhões de pessoas usam o Yelp todos os meses. Portanto, é basicamente publicidade gratuita, supondo que você possa obter boas críticas.
O Yelp oferece muitas ferramentas gratuitas que os proprietários de negócios podem usar para melhorar o perfil, adicionando informações relevantes, oferecendo ofertas e reservas e, essencialmente, trabalhando com o Yelp para ganhar mais clientes.
O Yelp sugere que mesmo as empresas que caem para uma classificação de 1 estrela podem mudar as coisas com a mentalidade e o planejamento certos. Existem muitas histórias de sucesso que você pode ler em vários artigos na web.
Ainda vale a pena tentar se você estiver desesperado
Isso não quer dizer que não possa haver algumas circunstâncias especiais em que o Yelp pode ser útil. Você pode entrar em contato com o Yelp depois de reivindicar sua página de negócios. Se as circunstâncias forem extremas, o Yelp pode estar disposto a abrir uma exceção.
No entanto, é difícil dizer o que essas circunstâncias extremas implicariam. Em última análise, sua melhor aposta é garantir que você esteja recebendo as melhores avaliações possíveis.
Felizmente, o Yelp tem diretrizes de conteúdo que o protegem de avaliações difamatórias. Isso pode incluir comentários negativos de seus concorrentes, não se refere à experiência do cliente ou inclui conteúdo impróprio.
Você pode denunciar um comentário para remoção. A equipe do Yelp pode remover o conteúdo com base nas diretrizes de conteúdo fornecidas aqui.
Isso é necessário?
Embora não haja uma maneira fácil de excluir uma empresa do Yelp, existem alguns métodos que podem funcionar. No entanto, eles não funcionam para qualquer empresa e por qualquer motivo, então, na maioria das vezes, você fica preso às suas classificações e comentários.
Se for esse o caso, não seria melhor simplesmente ceder e tentar fazer funcionar? Afinal, o Yelp oferece muitas ferramentas e assistência a todos os proprietários de negócios que desejam trabalhar em parceria.
Também existe um método mais privado de receber comentários negativos. Se você não quer que o perfil da sua empresa fique confuso, você pode usar a ferramenta TalkToTheManager do Yelp.
Isso permite que os clientes enviem seus comentários por SMS. Você também pode responder a eles. Não se preocupe, pois seu número não será divulgado. Melhor ainda, você não precisa se comprometer em usar isso. Você pode experimentá-lo por um mês e ver como funciona antes de decidir gastar algum dinheiro para implementá-lo.
Outra coisa legal sobre essa ferramenta é que tudo está acontecendo em tempo real. Portanto, se um cliente quiser reclamar, ele pode fazê-lo ainda no local. Isso pode dar a você a chance de corrigir o problema antes que o cliente saia e descarregue em seu perfil do Yelp.
perguntas frequentes
Eu vendi meu negócio. Como cancelo a reivindicação da lista?
Uma pergunta comum é como cancelar a reclamação de sua empresa no Yelp. Se você vendeu ou transferiu o gerenciamento, pode usar este link para relatar a transição para o Yelp.
Claro, você também pode transferir a propriedade diretamente para o novo responsável usando as instruções neste link.
Como posso reivindicar uma empresa como minha?
Se sua empresa já está listada e você gostaria de reivindicá-la, visite a Página de Negócios do Yelp e faça login. Em seguida, clique no link ‘Reivindicar esta empresa’. Depois de reivindicar a listagem, você pode atualizar o horário de funcionamento e outras informações pertinentes aos seus clientes.
Palavra final
Não há como remover seu negócio do Yelp por conta própria, mas você pode solicitá-lo. Infelizmente, essa solicitação raramente é concedida devido à política e ao plano de monetização do Yelp.
A menos que você tenha algumas circunstâncias especiais que possam superar a liberdade de informação e as leis de interesse público, você provavelmente está sem sorte. A boa notícia é que você ainda pode mudar seu negócio se parar de lutar e começar a trabalhar com as ferramentas que o Yelp coloca à sua disposição.
Afinal, além de fechar seu negócio ou usar o Yelp, não há muito que você possa fazer a não ser tentar tirar o melhor proveito de uma situação ruim.